In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.

Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l'allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.

Nello specifico sarà tua responsabilità:

Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.

Organizzare i flussi di lavoro giornalieri

Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti

Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l'inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team





Fornire un supporto preciso e tempestivo al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi

Preferibile esperienza pregressa nel ruolo

Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Capacità di problem solving

Pianificazione e organizzazione delle attività del Team

Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)

Capacità di analisi e di reportistica

Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno

Assicurazione sanitaria

Buoni pasto

Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

📌 Senior_Supervisor (Sarzana)
🏢 Canarbino
📍 Sarzana