Per una realtà strutturata nel settore dei servizi finanziari, ricerchiamo un profilo come Responsabile Reclami, da inserire all'interno della Direzione Generale, nell'area Compliance & Risk Management.

La risorsa sarà responsabile del presidio e del coordinamento delle attività di gestione dei reclami della clientela e delle relative controversie, con particolare riferimento ai ricorsi presso l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e l'Arbitro Assicurativo (AAS). A latere, si occuperà anche degli aspetti documentali legati alla Business Continuity, attività accorpata al Dipartimento.

Principali responsabilità

- Coordinare e presidiare le attività dell'Ufficio Reclami, garantendo una gestione tempestivo delle segnalazioni della clientela, nel rispetto della normativa applicabile e degli standard qualitativi aziendali.
- Gestire i reclami e le controversie con la clientela, con particolare riferimento ai ricorsi presso l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e l'Arbitro Assicurativo (AAS).
- Monitorare e analizzare l'andamento dei reclami, individuando criticità ricorrenti, rischi emergenti e possibili interventi di miglioramento dei processi.




- Coordinare la gestione delle richieste provenienti dalle Autorità giudiziarie e dagli organismi istituzionali, assicurando completezza documentale e rispetto delle scadenze.
- Predisporre report e flussi informativi periodici destinati al Management e alle funzioni di controllo.
- Collaborare con le funzioni Compliance, Risk Management, Internal Audit, Legale e con le altre strutture aziendali sulle tematiche di competenza.

Requisiti richiesti

- Laurea in Giurisprudenza o Economia.
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito bancario, finanziario o assicurativo, preferibilmente con responsabilità di coordinamento.
- Esperienza nella gestione dei reclami e delle controversie con la clientela e conoscenza dei ricorsi ABF e AAS, requisiti indispensabili.
- Conoscenza della normativa in materia di trasparenza, tutela della clientela, controlli interni e rischio operativo.
- Familiarità con la gestione delle richieste delle Autorità giudiziarie e degli organismi istituzionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese

Sede Milano con smartworking Retribuzione indicativa: 50-60K

📌 Responsabile Reclami (Financial Services) (Milano)
🏢 Clutch
📍 Milano