- Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato
- Data di inizio: Gennaio
- Sede di lavoro: Venezia
- Stipendio: da €26.000 a €30.000
- Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations

Principali responsabilità In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel. Prenotazioni & esperienza dell’ospite

- Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
- Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
- Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
- Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
- Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.

Revenue & upselling

- Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
- Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
- Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.
- Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.
- Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.

Controllo delle prenotazioni & reporting

- Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
- Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.
- Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni,



cancellazioni e forecast.
- Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.
- Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell’upselling e della fidelizzazione.

Coordinamento & supporto operativo

- Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.
- Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.
- Supportare la redazione e l’aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.
- Fornire supporto operativo agli altri reparti dell’hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.

Qualità & valori Airelles

- Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.
- Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.

Profilo Ricercato

- Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.
- Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.
- Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.
- Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.
- Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.
- Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.




- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.
- Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus.

Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace. Benefit La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all’interno delle nostre Maisons.

Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:

- Un pasto per ogni giornata lavorativa
- Uniformi fornite e lavate professionalmente
- Accesso al programma di welfare aziendale
- Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana
- Premio per la segnalazione di nuovi collaboratori
- Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti

Processo di selezione Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:

- Prima valutazione della Sua candidatura
- Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche

Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono inviate esclusivamente da indirizzi e-mail che terminano con @airelles.com o @taleez.com Ci impegniamo a fornire a ogni candidato una risposta personale, indipendentemente dall’esito della candidatura. In Airelles crediamo che la diversità sia una fonte di forza e contribuisca al nostro successo. Ci impegniamo a favore della parità di genere e promuoviamo attivamente l’inclusione professionale, l’accessibilità e la continuità occupazionale delle persone con disabilità.

📌 Reservations Agent (M/F) (Venezia)
🏢 Airelles
📍 Venezia