CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (F/M/NB) Si offre: Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35000 - 42000€. Luogo di Lavoro: Vicinanze Alessandria Di cosa ti occuperai? Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo. Il Customer Service Assistant si occuperà di: * Gestione Ordini e Ciclo Clienti. * Responsabilità Clienti & Claims Management. * Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico. * Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.



* Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). * Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati. Quali requisiti stiamo cercando? * Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni. * Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato. * Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence. * Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni. * Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (Logistica, Planning, Order Management). * Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio-avanzato. * Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità

📌 Customer Service Assistant (Italia)
🏢 Randstad Italia
📍 Italia