Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione.

Attività previste:

gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli;

registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento;

verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno;

escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up;

reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno.

Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore;





ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti;

dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali;

orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo;

disponibilità a turni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end;

esperienza non indispensabile

Offerta e benefit:

contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio);

tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turnazioni rotativi;

Buoni pasto;

Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo;

convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner.

Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi.

Sede di lavoro: Grosseto

📌 Junior relazioni cliente con inglese base (Grosseto)
🏢 ONE
📍 Grosseto