Overview In questa funzione sarai punto di riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Aiuti a definire la visione e gli esiti di business, tracciando piani di successo e guidando rinnovi per contenere l’abbandono. Collabori con esperti Service Digital per individuare opportunità di pull‑through e fornisci aggiornamenti e insights sui trend di performance, con un focus su valore e soddisfazione. Costruisci relazioni solide e condividi feedback per migliorare l’offerta, accelerando il valore per ogni prodotto/servizio.

Retribuzione / Benefits

Contratto stabile Opportunità di formazione su misura Opportunità di crescita e percorsi di sviluppo Piani di azionariato Assicurazione sanitaria Ambiente inclusivo con pari possibilità

Responsabilità





Costruire e mantenere relazioni con i clienti assegnati Guidare rinnovi e ridurre il churn Definire visione del cliente e risultati desiderati Creare e monitorare un Customer Health Score Metrics Identificare opportunità di pull through (upsell/cross-sell) con Service Digital Fornire aggiornamenti e insight sui dati e tendenze di performance Fornire feedback su miglioramenti dell’offerta basati sull’adozione del cliente Guidare l’utilizzo e accelerare il valore del cliente per prodotto/servizio Gestire follow-up con le vendite del Paese Condividere best practice per aumentare la realizzazione dei risultati Garantire incontri regolari con le vendite e stakeholder interni/esterni

Requisiti fondamentali

Laurea in ingegneria o discipline tecniche Pregressa esperienza in mansioni analoghe Buona conoscenza dell’inglese Proattività e dinamicità Ottime capacità comunicative e relazionali Customer oriented Proattività Dinamicità Attitudine al lavoro di squadra Conoscenza di approcci di Customer Success Gestione rinnovi e churn Analisi dati e creazione di insight

📌 Customer Success Manager (Bergamo)
🏢 Schneider Electric
📍 Bergamo