Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.
È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.
70% itinerante 30% sede.
Responsabilità:
- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
- In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;
- Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;
- Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;
- Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;
- Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;
- Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;
- Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;
- Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;
- Analisi servizi periodiche;
- Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;
- Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
Requisiti:
- 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;
- Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con resistente orientamento al servizio;
- Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;
- Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;
- Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;
- Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;
- Disponibilità a frequenti trasferte (80%);
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.