Overview
In questa posizione, come Service Manager, sarai responsabile di garantire la qualità del servizio e di essere punto di riferimento per il cliente, gestendo problemi complessi e definendo/fornendo servizi secondo SLA. Coordinerai attività di manutenzione, preparerai report e analizzerai feedback per migliorare l'offerta. Lavorerai a stretto contatto con team cross‐funzionali, contribuendo a mantenere alti standard di servizio in un contesto Telco agile. L'opportunità combina gestione operativa, gestione progetti ICT e approccio orientato al cliente in un'azienda leader nel settore.
Retribuzione / Benefits
- contratto a tempo indeterminato
- modalità ibrida (2 settimane in sede, 2 da remoto)
- CCNL Telecomunicazioni
- posizione in sede Roma/Milano

Responsabilità
- Gestione qualità del servizio e conformità agli SLA
- Riferimento principale per il cliente e gestione di problemi complessi




- Definizione e fornitura di servizi secondo SLA
- Erogazione della reportistica sul servizio (SAL)
- Valutazione delle attività e analisi feedback clienti per miglioramento
- Supervisione delle attività di manutenzione e gestione degli incident report

Requisiti fondamentali
- Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di progetti ICT complessi
- Conoscenza di base di soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
- Competenza su architetture Cloud e connettività
- Certificazione ITIL (preferenziale)
- Certificazione PMP (preferenziale)
- Sede di lavoro: Roma o Milano
- Modalità di lavoro ibrida: 2 settimane in sede e 2 da remoto
- Contratto: assunzione diretta tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni
- Soluzioni dati
- Fonia, VOIP
- Architetture Cloud
- Connettività

📌 SERVICE MANAGER CONSULTANT (Roma)
🏢 Experis
📍 Roma