• Tipo di contratto: Tempo indeterminato
• Data di inizio: Gennaio
• Sede di lavoro: Venezia
• Stipendio: da €26.000 a €30.000
• Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations

Principali responsabilità

In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel.

Prenotazioni & esperienza dell’ospite

• Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
• Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
• Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
• Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
• Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.





Revenue & upselling

• Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
• Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
• Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.
• Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.
• Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.

Controllo delle prenotazioni & reporting

• Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
• Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.
• Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.
• Analizzare trend di booking, canali più performanti e

📌 Reservations Agent (Venezia)
🏢 Airelles
📍 Venezia