Per il servizio clienti di un e-commerce di articoli per la casa, si seleziona una figura da inserire nel reparto dedicato alle richieste dei clienti privati. Il ruolo richiede ascolto, ordine e rapidità nella gestione delle segnalazioni.
Mansioni
- rispondere alle chiamate in entrata e alle richieste ricevute tramite posta elettronica;
- verificare lo stato degli ordini, delle consegne e delle eventuali richieste di reso;
- registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e il motivo della richiesta;
- aprire ticket per anomalie di pagamento, ritardi di consegna o prodotti danneggiati e inoltrarli al reparto competente;
- richiamare i clienti per comunicare l’esito delle verifiche e chiudere le segnalazioni ancora aperte.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore;
- non è richiesta esperienza, ma è utile una breve pratica in attività di assistenza telefonica;
- uso affidabile del computer, della posta elettronica e dei principali strumenti digitali;
- linguaggio chiaro, tono professionale e capacità di mantenere la calma durante i reclami;
- inserimento immediato e presenza regolare presso la sede di lavoro.
Si richiede di seguire le procedure interne, annotare con precisione ogni passaggio e collaborare con logistica e amministrazione quando una richiesta coinvolge più reparti.
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €;
- Orario flessibile organizzato su turni diurni;
- Welfare aziendale;
- affiancamento iniziale sulle procedure e sui prodotti gestiti;
- Si offre contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.