Stiamo cercando un Addetto al Servizio Clienti proattivo, positivo e resiliente, dotato di comprovate capacità di ascolto attivo e di una naturale attitudine a gestire le relazioni e le comunicazioni sia con i clienti esterni che con gli stakeholder interni.

Il candidato ideale è orientato alle soluzioni, in grado di lavorare in autonomia e impegnato a fornire un servizio eccellente in ogni fase del processo.

Questo ruolo prevede la presenza a tempo pieno presso la nostra sede centrale italiana ad Agrate Brianza, in Italia.

Responsabilità:

- Elaborare con precisione tutti i tipi di ordini locali, conferme d’ordine, resi e accrediti per garantire la consegna della merce entro i tempi concordati
- Gestire le comunicazioni e i rapporti con i clienti esterni e interni, garantendo qualità e reattività. È richiesta una comunicazione proattiva via telefono ed e-mail, in modo disponibile e qualificato
- Dare l’esempio con comportamenti esemplari
- Raccogliere e analizzare feedback e reclami, nonché effettuare altre analisi secondo necessità
- Supportare i processi di vigilanza
- Fornire informazioni gestionali
- Aggiornare e mantenere i prezzi contrattuali dei clienti nel sistema ERP
- Lavorare in modo proattivo all’interno del team del Servizio Clienti, aiutando il team a raggiungere i propri obiettivi e a crescere
- Supportare la formazione incrociata degli altri membri del team
- Ordinare le scorte per rifornire il magazzino locale di Monza, al fine di mantenere livelli di scorta di sicurezza adeguati
- Coordinare il prelievo, l’imballaggio e la spedizione degli ordini dei clienti in modo fluido e tempestivo entro i tempi concordati
- Organizzare e mantenere tutte le aree di stoccaggio sicure, protette, pulite e in ordine
- Supervisionare l’importazione delle merci, collaborare con l’agenzia di importazione




- Preparare tutta la documentazione relativa alle entrate e alle uscite di magazzino, nonché effettuare i controlli delle scorte
- Pianificare e monitorare i servizi di consegna e corriere
- Ordinare i materiali di imballaggio
- Collaborare con l’azienda di gestione dei rifiuti
- Garantire il miglioramento continuo dei processi e dei sistemi
- Garantire che tutte le procedure relative alla salute, alla sicurezza e alla qualità siano sempre rispettate
- Fatturazione / rettifiche / emissione di note di credito
- Riconciliazione del bilancio del registro delle vendite
- Mantenere un livello adeguato di conoscenza dei prodotti Rayner, approfondire le proprie conoscenze, partecipare alla formazione e ai test sui prodotti

Esperienza e competenze richieste:

Requisiti essenziali

- Capacità di lavorare in autonomia, con spirito di iniziativa e in team
- Capacità di rispettare scadenze serrate con precisione e attenzione ai dettagli
- Competenze in Excel di livello da intermedio ad avanzato
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata

Requisiti auspicabili

- Comprovata esperienza in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore dei dispositivi medici
- Laureato con l’ambizione di costruire una carriera in un’azienda innovativa nel settore dei dispositivi medici.
- Conoscenza del sistema ERP
- Altre lingue (inglese, tedesco, francese o spagnolo)

Cosa possiamo offrirti:

- Pacchetto di benefit completo
- Piattaforma globale di riconoscimento per valorizzare i colleghi in tutto il mondo
- Fantastica opportunità di lavorare con team e persone di grande talento e di crescere insieme all’azienda
- Far parte di un’organizzazione di cui puoi andare fiero, che contribuisce a cambiare la vita di milioni di persone!

Retribuzione: €28.000,00 - €30.000,00 all'anno

Lingua

- Italiano (Obbligatorio)

Località:
- Agrate Brianza, Lombardia (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetto al servizio clienti (Agrate Brianza)
🏢 Rayner Intraocular Lenses
📍 Agrate Brianza