Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni. Responsabilità principali: * Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione. * Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor. * Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente. * Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine. * Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.



* Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna. * Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze. * Escalation tempestiva di problemi non risolvibili. Requisiti essenziali: * Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365. * Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici. * Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione. * Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto. Competenze preferenziali: * Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT. Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall). * Lingue: italiano fluente, inglese Atmosfera lavorativo e benefici Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso

📌 Tecnico IT (Lombardia)
🏢 Gamma Studio
📍 Lombardia