Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.
Responsabilità principali:
Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
Documentazione dettagliata di ogni intervento,



creazione di ticket e report per knowledge base interna.
Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
Escalation tempestiva di problemi non risolvibili.
Requisiti essenziali:
Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365.
Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.
Disponibilità a turnazioni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.
Competenze preferenziali:
Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT.
Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
Lingue: italiano fluente, inglese
Ambiente lavorativo e benefici
Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40

📌 Tecnico IT (Milano)
🏢 Gamma Studio
📍 Milano