Per il servizio clienti di un e-commerce di articoli per la casa, si seleziona una figura da inserire nel reparto dedicato alle richieste dei clienti privati. Il ruolo richiede ascolto, ordine e rapidità nella gestione delle segnalazioni.
Mansioni:
rispondere alle chiamate in entrata e alle richieste ricevute tramite posta elettronica;
verificare lo stato degli ordini, delle consegne e delle eventuali richieste di reso;
registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e il motivo della richiesta;
aprire ticket per anomalie di pagamento, ritardi di consegna o prodotti danneggiati e inoltrarli al reparto competente;
richiamare i clienti per comunicare l’esito delle verifiche e chiudere le segnalazioni ancora aperte.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore;
non è richiesta esperienza, ma è utile una breve pratica in attività di assistenza telefonica;
uso sicuro del computer, della posta elettronica e dei principali strumenti digitali;
linguaggio chiaro, tono professionale e capacità di mantenere la calma durante i reclami;
inserimento immediato e presenza regolare presso la sede di lavoro.
Si richiede di seguire le procedure interne, annotare con precisione ogni passaggio e collaborare con logistica e amministrazione quando una richiesta coinvolge più reparti.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: €;
Orario flessibile organizzato su turni diurni;
Welfare;
affiancamento iniziale sulle procedure e sui prodotti gestiti;
Si offre contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
Sede di lavoro: Cadoneghe
J-18808-Ljbffr
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