CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (F/M/NB)

Si offre:

Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35000 - 42000€.

Luogo di Lavoro:

Vicinanze Alessandria

Di cosa ti occuperai?

Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Il Customer Service Assistant si occuperà di:
- Gestione Ordini e Ciclo Clienti.
- Responsabilità Clienti & Claims Management.
- Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico.
- Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.




- Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
- Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Quali requisiti stiamo cercando?
- Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato.
- Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence.
- Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
- Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (Logistica, Planning, Order Management).
- Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio-avanzato.
- Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata

📌 Customer Service Assistant (Italia)
🏢 Randstad Italia
📍 Italia