Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support Cagliari | Modalità mista Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un importante cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale. La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione. Principali attività: analisi e classificazione delle anomalie funzionali; presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk; raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti; individuazione delle possibili cause delle problematiche; interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici; monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket; escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti; verifica della corretta risoluzione delle anomalie; redazione e aggiornamento della documentazione funzionale; aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base. Competenze richieste:



esperienza in attività di Business o Functional Analysis; esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi; capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti; capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa; utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti; buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici; precisione, capacità organizzativa e problem solving; italiano fluente. Costituiscono titolo preferenziale: esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione; conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management; familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management; conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati. Sede: Cagliari, modalità ibrida. Contratto: inserimento come dipendente.
Competenze richieste: Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche sa

📌 Business Analyst (Cagliari)
🏢 Dacomat
📍 Cagliari