Per la nostra Business Unit, Premium End User Support, all'interno del team Reactive Support siamo alla ricerca di un/una Sistemista Senior da inserire con il ruolo di Senior Support Specialist.Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.La figura selezionata gestirà incident di II e III livello, aperti dai reparti IT dei clienti, intervenendo sia in modalità reattiva sia proattiva a seguito degli alert generati dai nostri sistemi di monitoraggio.Il ruolo prevede la gestione di problematiche tecniche complesse, il rispetto degli SLA e la capacità di fornire un supporto Break/Fix rapido, preciso e orientato alla continuità operativa del cliente.Responsabilità principaliGestire incident di livello II–III su infrastrutture IT complesse, con particolare focus su ambienti Microsoft e servizi cloud.Risolvere problematiche bloccanti garantendo il rispetto degli SLA e un approccio orientato al cliente.Supportare i clienti nella gestione delle infrastrutture monitorate,
identificando criticità e proponendo miglioramenti.Collaborare con i team di delivery per la risoluzione di issue che richiedono competenze specifiche di prodotto o progettuali.Documentare procedure, attività e soluzioni, contribuendo alla knowledge base interna.Affiancare figure junior e supportarne la crescita tecnica e competente.Requisiti richiestiAlmeno 5 anni di esperienza in ambito sistemistico, preferibilmente in contesti di supporto IT strutturati.Forte attitudine al problem solving e passione per la gestione di problematiche multi?tecnologia.Esperienza nella gestione di incident tramite sistemi di ticketing e nel rispetto degli SLA.Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale) per il contatto con clienti e vendor.Competenze tecnicheCloud: Azure.Virtualizzazione: Hyper?V, VMWare.Sistemi operativi: Windows e Linux.Microsoft 365: Gestione amministrativa della suite.Container: Docker, Kubernetes.Gestione endpo
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.