pPremium MobilityConcierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance Descrizione azienda +25 anni di esperienza. +1.400 persone. /ppLa nostra specialità è dare valoreall’informazione di prodotto. /ppIn STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vitadel prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche,contenuti, tecnologie e servizi linguistici. /ppLavoriamo al fianco di clienti insettori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto insoluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business. /ppEntrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale,multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondonoper creare valore attorno al prodotto. /ppIl ruolo Lingue di lavoro : italiano, francese e inglese Sede di lavoro : da remoto Orario dilavoro : coperturaorganizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché24H durante weekend e principali festività nazionali italiane. /ppInizio : l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027,con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026. /ppModalità di collaborazione: incaricoprofessionale freelance. /ppIl perimetro contrattuale, la pianificazione delledisponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processodi selezione e formalizzati prima dell’avvio della collaborazione. /ppPer un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese , con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente. Le risorse entreranno far parte di un team dedicato e offriranno un servizio premium di assistenza e coordinamento della mobilità. Il progetto non prevede una tradizionale attività di call center, ma una gestione personalizzata del cliente, dalla presa incarico della richiesta fino alla chiusura del caso. Le risorse gestiranno da remoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente durante le fasce di disponibilità. Seguiranno il cliente dal primo contatto fino all’acchiusura del caso, coordinando i fornitori e i servizi coinvolti e assicurando un’esperienza coerente con gli standard di un brand luxury. Il ruolo richiede un approccio fortemente orientato al cliente. Cerchiamo professionisti capaci di gestire situazioni urgenti o delicate con calma, empatia, precisione e autorevolezza. /ph3Principaliresponsabilità /h3pLe attività principali includeranno:



/pulliRicevere o prendere incarico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate; /liliRaccogliere in modostrutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato; /liliRassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato all’asoluzione; /liliAttivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carroattrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa; /liliFacilitare il contatto con officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti; /liliFornire aggiornamentiproattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e all’acchiusura del caso; /liliGestire eventualiescalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite; /liliRegistrare puntualmentetutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate; /liliGarantire un passaggiodi consegne chiaro e completo; /liliPartecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici. /li /ulh3Requirements Requisiti essenziali /h3ulliConoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue di lavoro. /liliEccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro. /liliForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /liliCapacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza. /liliSpiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi. /liliCapacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi. /liliPrecisione nella raccolta delle informazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività. /liliAffidabilità, autonomia e capacità organizzativa. /liliCapacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation. /liliPossesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione. /liliDisponibilità all’acollaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane; /liliDisponibilità di computer, connessione Internet stabile,



telefono e contesto di lavoro silenzioso e professionale. /liliMassima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente. /li /ulh3Requisiti tecnici /h3ulliComputer affidabile eaggiornato; /liliConnessione Internetstabile; /liliTelefono estrumentazione idonea alla gestione delle chiamate; /liliAmbiente di lavoroprofessionale, riservato e silenzioso; /liliCapacità di utilizzarepiattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestionedelle richieste; /liliDisponibilità arispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezzaprevisti dal progetto. /li /ulh3Costituiscono titolopreferenziale /h3ulliEsperienza con clientiad alto valore o brand del settore luxury. /liliConoscenza del settoreautomotive e dei relativi servizi di assistenza. /liliEsperienza nelcoordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCCo autonoleggio. /liliFamiliarità con SLA,procedure di escalation e gestione di casi urgenti. /liliEsperienza in attivitàsvolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasceorarie; /liliCapacità di gestiresituazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio. /liliDimestichezza con strumentidigitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto. /li /ulh3Benefits Cosa offriamo /h3ulliCosa offriamo /liliCoinvolgimento in unprogetto internazionale di alto profilo. /liliCollaborazione con unprestigioso brand del settore automotive luxury. /liliFormazione dedicata suprocedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce. /liliPianificazionepreventiva delle fasce di disponibilità. /liliSupporto operativo eprocedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation. /liliOpportunità divalorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contestopremium. /li /ulpGDPR. In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo edel Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisichecon riguardo al trattamento dei dati personali, candidandoti alla presenteposizione autorizzi il destinatario della candidatura a utilizzare e trattare ituoi dati personali per l’invio di progetti e opportunità professionali e perle attività di ricerca e selezione del personale per un periodo di 10 anni.Confermi inoltre di essere stato informato dei tuoi diritti. Per domande relative alla posizione o per richiedere la cancellazione deidati personali, è possibile contattare il team Talent Procurement all’ /p #J-18808-Ljbffr

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