Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’contesto tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali:

- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
- Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.




- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
- Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

- Sistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux.
- Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
- Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie).
- Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito).
- Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni.
- Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python.

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📌 Application Support Analyst (Roma)
🏢 DCS Group
📍 Roma