La figura opera all'interno dell'area
Client and Demand
con l'obiettivo di:
Garantire il corretto
allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations
, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
Assicurare una
gestione strutturata delle richieste IT
, dal momento della raccolta fino all'implementazione;
Agire come
punto di raccordo centrale
tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.
Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell'esecuzione tecnica delle attività, ma del
coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT
.
2) Responsabilità principali (Core)
A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
Garantire la
corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
Essere il
punto di riferimento unico
per richieste cross-domain IT Operations
Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
Garantire la
coerenza e tracciabilità delle richieste
lungo tutto il ciclo di vita
Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
Preparare e condividere
materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
Assicurare una comunicazione efficace su
stato, criticità e milestone
Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
avanzamento attività
rispetto delle scadenze
qualità dei risultati




Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l'attivazione di azioni correttive
Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull'ambiente di produzione del cliente
Garantire la
manutenibilità delle soluzioni installate
Facilitare il passaggio in esercizio (
handover
) di nuove funzionalità
3) Competenze richieste
Background in
Informatica / Informatica gestionale
o equivalente
Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
Esperienza in contesti di
progetti IT complessi
o ruoli analoghi (2-3 anni)
Capacità di redazione di
documentazione tecnica
Conoscenza fluent dell'inglese (livello avanzato – CEFR)
Competenze trasversali
Approccio analitico e strutturato
nella gestione delle richieste
Ottime capacità comunicative e di coordinamento
Forte orientamento al cliente e ai risultati
Capacità di
mediazione e negoziazione tra stakeholder
Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività
Coinvolgimento in progetti relativi a
prodotti software installati
su Data Center CRIF e ambienti Cloud
Operatività in contesto
internazionale
, con particolare focus su clienti del settore bancario




Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù
Descrizione sintetica:
Figura di coordinamento all'interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations.
Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell'avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali.
Siamo impegnati a coltivare un contesto sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo.
Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.
Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
tipo di contratto: tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da ******€ lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
#J-*****-Ljbffr

📌 Client Support Specialist (Bologna)
🏢 Crif
📍 Bologna