pCi sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un’assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale. /ppQuesto è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti. /ppIl contesto aziendale è vivace, strutturato e fortemente orientato all’innovazione dei processi e al miglioramento continuo. /ppPer guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un bCustomer Service Project Manager /b. Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d’insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l’evoluzione del team e l’ottimizzazione operativa del dipartimento. /ppbDimensioni: /b 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato /ppbNatura del ruolo: /b Rafforzamento dell’organico /ppbIl Tuo nuovo lavoro /b /ppLa posizione richiede un bCustomer Service Project Manager /b, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza. La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione. /ppLa figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno: /pulliGovernare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.



/liliGestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti. /liliOttimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations. /liliDefinire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction. /liliPromuovere l’implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care. /li /ulpIl CS Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali: /pulliefficacia nella risoluzione dei casi; /lilitempi di risposta e chiusura; /lilisaturazione delle risorse tecniche; /liliqualità del follow-up e delle azioni correttive. /liliConsolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi. /liliComprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi. /liliForte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse. /liliEccellente padronanza nell’uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service. /liliSpiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni. /liliInserimento in un’azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore. /liliUn ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali. /liliUn ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all’innovazione. /li /ulpbRAL Annua: /b 65.000 € – 70.000 € (in base all’effettiva esperienza del candidato). /ppbLivello e contratto: /b CCNL Metalmeccanico /ppbBenefit: /b MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Mensa /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Project Manager | Industria (San Bonifacio)
🏢 Desmo®
📍 San Bonifacio