Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di **** professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)
Mission del ruolo
Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base.
In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.
Attività principali
Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
Supporto software di primo livello (Windows *****, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio
Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise
Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA
Verifiche base su rete cablata/Wi?Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi
Registrazione puntuale degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente
Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base
Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO *****): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie
Requisiti
Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente
Competenze tecniche:



buona conoscenza di Windows *****, Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking
Plus: certificazioni CompTIA A+, ITIL, Microsoft e/o esperienza precedente in help desk
Soft skills Orientamento al cliente interno, comunicazione chiara con utenti non tecnici, problem solving metodico, gestione priorità, precisione nella documentazione, lavoro in team, riservatezza, curiosità e apprendimento continuo
Inquadramento e condizioni
Contratto: Tempo determinato con possibilità di proroga
CCNL: Alimentare Industria - 5° livello
Orario: Full time 40h
Vantaggi
Ticket restaurant 9€ (buoni pasto)
Costituisce requisito preferenziale l'appartenenza alle liste del collocamento mirato, Legge ***** ex art. 1 e 8 e ex art. 18.
Informazioni sull'azienda
Facciamo parte di Gi Group Holding ( ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.
Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.
Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre **** persone.
I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
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Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU 67
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📌 Supervisore Di Contact Center (Italia)
🏢 Gi Group
📍 Italia