Job Description
Il Gruppo Hera
Siamo una delle maggiori
multiutility
nazionali, quotata in Borsa dal ****, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il
territorio
un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.
I settori in cui operiamo principalmente sono quello
ambientale
(gestione e trattamento dei rifiuti),
idrico
(acquedotto, fognature e depurazione) ed
energetico
(distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per
l'illuminazione pubblica
e
telecomunicazioni,
adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.
Cerchiamo persone
curiose
,
innovative
, che condividano con noi mission e valori.
Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.
Il tuo nuovo ruolo
Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di
Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti
da inserire presso la nostra sede di
Imola
.
Le attività che ti aspettano
Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni
Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali
Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA
Gestire e monitorare le attività formative del personale
Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici,



analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica
Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure
Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility
Gestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive
Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza
Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio
Sede
IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8
Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto
Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente
Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti
Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti
Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio
Conoscenza dei KPI operativi e commerciali
Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel
Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati
Perché unirti a noi
Inserimento contrattuale permanent
CCNL applicato GAS-ACQUA
Retribuzione annua lorda compresa tra ******€ e ******€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
Modalità di lavoro ibrida




Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato
Trasparenza nel processo di selezione
In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza
non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo
Consulta la nostra nota di trasparenza
Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere
Diversità e inclusione
Nel Gruppo Hera crediamo che le
differenze siano un valore
.
Esperienze, identità, culture, età, competenze e
punti di vista diversi
arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno.
Per questo promuoviamo una cultura basata su
rispetto, equità e ascolto
, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio
potenziale
.
Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le
unicità
.
Scopri di più sul Gruppo Hera
Lavora con noi - Gruppo Hera
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari possibilità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. *****.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).
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📌 Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti - Imola
🏢 Gruppo Hera
📍 Imola