Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica, anche in inglese (livello B1 minimo)
attitudine al problem solving e alla calma sotto pressione
precisione nella gestione documentale e nell'uso del gestionale alberghiero
anche senza esperienza pregressa: valutiamo candidati alla prima esperienza con resistente motivazione
Il ruolo è il punto di contatto per gli ospiti nella gestione di problematiche post-soggiorno: prenotazioni errate, disguidi in camera, disservizi nei servizi ristorazione.
La risorsa analizzerà i reclami ricevuti via e-mail o telefono, raccoglierà la documentazione necessaria, collaborerà con i reparti interni (reception, housekeeping, F&B;)



per trovare soluzioni rapide e redigerà risposte formali, monitorando la chiusura di ogni pratica e la soddisfazione del cliente.
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali con turni su 6 giorni (un giorno di riposo infrasettimanale)
Buoni pasto
Orario flessibile
Formazione continua su procedure alberghiere e gestionale
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Turismo)
Inserimento immediato
Sede di lavoro: Santo Stefano Di Magra

📌 Addetto/A Reclami Con Inglese Fluente (Uri)
🏢 ITALCON
📍 Uri