Hosco IL RUOLO Per la nostra apertura di The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent . La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l'inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni. La sede operativa sarà: Roma . LA TUA ATTIVITÀ: Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails; Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità; Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio; Accogliere e documentare richieste speciali,
indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno; Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l'intero processo di prenotazione; Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte; Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni; Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell'hotel; Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni; Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento; Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo ottimizzato eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali; Elaborare le cancella
📌 RESERVATIONS AGENT (Roma)
🏢 Hosco
📍 Roma