RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR)
Vendite, vendite e servizio clienti
Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Ti stiamo aspettando!
Mission del ruolo : garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale : Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen
Settore Aziendale : Logistica e trasporti a temperatura controllata
Sede : Fidenza (PR)
Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
~ Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
~ Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
~ Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente;
~ Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
~ Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;




~ Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l’efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
~ Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
~ Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.
~ Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti;
~ Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese;
~ Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti.
~ Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.
~ Conoscenza della lingua francese;
~ Buoni pasto del valore di €8 al giorno
~ Welfare di €350 annui
~ Assicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate
~ Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF
~ Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda




~ Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit
~ Accesso al programma di Wellbeing "STEF Loves You" (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.)
~ Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. Stef Students Award" - Borsa di Studio "Valsecchi" per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti

L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro più incentivazione.
STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Stef Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura e in tutti i processi organizzativi. Stef Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.
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📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR)
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