Overview

In questa posizione, supporti la practice Service Now nel definire e realizzare soluzioni concrete che rispettino le best practice della piattaforma. Lavorerai su progetti complessi assieme a Solution Architect, team di progetto e stakeholder del cliente, guidando analisi, design e implementazione. Contribuisci a evolvere soluzioni, stando al passo con i principi ITIL e metodologie Agile, e condividi conoscenze con il team per accelerare la crescita tecnica e funzionale. L’opportunità offre contesto internazionale e un ambiente di apprendimento continuo in una realtà che valorizza talento e crescita professionale.

Retribuzione / Benefits

- formazione continua
- programmi di apprendimento avanzati
- piani di crescita personalizzati
- collaborazione in team multidisciplinari
- ambiente di lavoro ibrido/flessibile
- Smile Working Company

Responsabilità

- Analizzare requisiti e definire soluzioni Service Now nel dominio di competenza
- Disegnare dettagli e configurare soluzioni rispettando architettura e best practice
- Condurre workshop di analisi e design con il cliente
- Valutare fattibilità e impatti delle scelte implementative privilegiando standard della piattaforma
- Contribuire a stime e documentazione progettuale
- Supportare attività di implementazione, integrazione, test e rilascio
- Individuare opportunità di evoluzione delle soluzioni e condividere best practice




- Crescita tecnica e funzionale del team tramite condivisione di competenze

Requisiti fondamentali

- Almeno 3–4 anni di esperienza su progetti Service Now con analisi, design e implementazione
- Conoscenza approfondita di almeno un'area/modulo Service Now e buona conoscenza di ulteriori capability (ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR, App Engine)
- Capacità di tradurre requisiti funzionali/tecnici in soluzioni implementabili
- Esperienza nella configurazione e personalizzazione di Service Now e integrazione con sistemi esterni
- Analisi, troubleshooting e problem solving
- Buone capacità di relazione con il cliente e conduzione di workshop
- Approccio consulenziale, autonomia operativa e orientamento alla qualità
- Certificazione Service Now CSA
- Certificazione CIS - Data Foundations (CMDB e CSDM)
- Almeno una certificazione CIS in ambiti Service Now
- Nice to have: certificazioni CIS in ambiti Service Now di competenza e CAD o ulteriori certificazioni Service Now
- Esperienza su progetti enterprise e multi-modulo
- Conoscenza di metodologie Agile e ITIL
- Esperienza nel mentoring di risorse junior

- Buone capacità di relazione con il cliente
- collaborazione con team multidisciplinari
- autonomia operativa
- Service Now (CSA, CIS Data Foundations)
- ITSM
- ITOM

📌 ServiceNow Solution Consultant (Napoli)
🏢 Ntt Data
📍 Napoli