CHI STIAMO CERCANDO Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità. Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT. REQUISITI * Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini; * Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support,



Service Desk Coordination o IT Operations; * Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT; * Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio; * Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo; * Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno); * Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata); * Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo. * Costituiscono titolo preferenziale: Certificazione ITIL Foundation. * Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure. * Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito. COSA FARAI * Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio; * Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento; * Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali; * Supervisionare e supportare l’erogazione dei servizi di workplace (pos

📌 IT Support Coordinator (Firenze)
🏢 Sammontana Italia S.p.A.Società Benefit
📍 Firenze