Job ID: a1JKA000000UGBn2AOPosted: 2026-10-14Location: Milan, ItaliaSpecialization: Industria PharmaWork Modality: Híbrido/FlexibleProcess: a07KA0000015GfVYAUCompany: NTT DATAOffer DescriptionSiamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto dinamico e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti.La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l’obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l’evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement.Il tuo contributo in questo ruolo: - Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando occasione di miglioramento e digitalizzazione. - Tradurre i business needs in business e functional requirements, supportando la definizione delle soluzioni applicative. - Contribuire al disegno e all’evoluzione dei processi CRM, con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement. - Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT. - Supportare la configurazione e l’evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti. - Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria. - Supportare le attività di testing, UAT e go-live, collaborando con utenti di business e team di delivery. - Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all’identificazione di aree di miglioramento. - Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design. - Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.RequirementsIl profilo ideale:



- Esperienza di circa 2–5 anni in ruoli di Business Analyst, Functional Analyst o CRM Consultant. - Esperienza su progetti di implementazione, evoluzione o trasformazione di piattaforme CRM. - Conoscenza di una o più piattaforme principali di CRM. - Buona comprensione dei principali processi CRM relativi a: – Customer Relationship Management – Sales & Lead Management – Customer Engagement – Marketing & Campaign Management – Customer Service - Capacità di raccogliere, strutturare e tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali. - Esperienza nella redazione di User Stories, Functional Requirements e Acceptance Criteria. - Buona conoscenza delle logiche di integrazione tra sistemi e dei principali concetti di data management. - Buona conoscenza di Excel;
costituisce un plus la conoscenza di SQL e database relazionali. - Ottime capacità analitiche, comunicative e relazionali, con attitudine alla gestione degli stakeholder. - Propensione al lavoro in team e capacità di operare in contesti progettuali complessi e strutturati. - Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. - Costituisce un plus l’esperienza in società di consulenza o in programmi di digital transformation e CRM transformation.Sede di lavoroMilano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working).Costruisci il tuo futuro con NTT DATA.
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📌 Senior Consultant In Ambito Pharma (Milano)
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