Missione:Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.70% itinerante 30% sede.Responsabilità:- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.- In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare occasione commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati; - Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; - Collaborare coni Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; - Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; - Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; - Gestire liste inviti, partecipazione,
follow-up post evento e misurazione dei risultati; - Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; - Gestionetools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; - Analisi serviziperiodiche; - Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; - Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).Requisiti:- 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; - Capacitàdi gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio; - Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; - Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; - Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente; - Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; - Disponibilità afrequenti trasferte (80%); - Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.