Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana cheracchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici checaratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelleprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centricommerciali e parchi outlet.PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un'esperienza d'acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te
· Gestione del cliente nel pre e post vendita; · Gestione resi reclami; · Monitoraggio del flusso di ordini; · Collaborazione con ufficio spedizioni; · Analisi e reportisticadelle attività.




Mansioni e ResponsabilitàEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online.
Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.Ecco cosa farai quotidianamente:- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
- Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
- Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare occasione di ottimizzazione del servizio clienti.Competenze e RequisitiSiamo alla ricerca di

📌 E-Commerce Customer Care Agent (Napoli)
🏢 GUTTERIDGE
📍 Napoli