Posizione
Entra nel mondo Pinalli
Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.
In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza .
Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Cosa farai
Dovrai occuparti di:
Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care. Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce. Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali. Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio. Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità. Raccogliere feedback e segnalazioni,



contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.
Requisiti
Chi stiamo cercando:
Una persona empatica, precisa e orientata alla soddisfazione del cliente, che condivida la nostra visione e contribuisca a offrire un servizio di assistenza efficace, competente e di qualità.
Candidati se:
Hai maturato un'esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o assistenza clienti , preferibilmente in ambito e-commerce o retail. Possiedi ottime capacità comunicative, scritte, verbali e padronanza della lingua italiana. Sai organizzare le priorità e gestire contemporaneamente più richieste. Hai attitudine al problem solving, precisione e orientamento alla soddisfazione del cliente. Fondamentali: empatia, capacità di ascolto, pazienza, proattività e spirito di squadra.
Costituiscono un plus:
Esperienza nell'utilizzo di Zendesk o piattaforme analog

📌 Customer Care E-Commerce Specialist (Fiorenzuola d'Arda)
🏢 Pinalli
📍 Fiorenzuola d'Arda