Job ID: a1JKA000000UGBn2AOPosted: 2026-10-14Location: Milan, ItaliaSpecialization: Industria PharmaWork Modality: Híbrido/FlexibleProcess: a07KA0000015GfVYAUCompany: NTT DATAOffer DescriptionSiamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto agile e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l'obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l'evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement.
Il tuo contributo in questo ruolo: - Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando opportunità di miglioramento e digitalizzazione. - Tradurre i business needs in business e functional requirements, supportando la definizione delle soluzioni applicative. - Contribuire al disegno e all'evoluzione dei processi CRM,
con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement. - Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT. - Supportare la configurazione e l'evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti. - Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria. - Supportare le attività di testing, UAT e go-live, collaborando con utenti di business e team di delivery. - Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all'identificazione di aree di miglioramento. - Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design. - Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.
RequirementsIl
📌 Senior Consultant In Ambito Pharma (Lombardia)
🏢 Ntt Data
📍 Lombardia
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