Per la nostra sede di Milano cerchiamo un/una Support & Live Operations Specialist da inserire nel team Support & Live Operations, con focus sul mercato italiano. La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consentirà di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione ordini, logistica, prevenzione frodi e risoluzione delle problematiche operative.
Di cosa ti occuperai
- Gestire quotidianamente le richieste di Clienti e Shopper su più canali: Chat, Email, Telefono, Telegram e Social Network
- Seguire le attività di Live Chat, gli ordini, l'assegnazione degli Shopper e la risoluzione di eventuali criticità logistiche
- Collaborare con il team Local Operations sulle problematiche operative a livello nazionale
- Essere il primo punto di contatto per richieste, segnalazioni e reclami,
individuando rapidamente le criticità e coinvolgendo i team competenti quando serve
- Monitorare e mantenere aggiornate le informazioni sugli ordini nei sistemi aziendali
- Gestire le attività di cash collection, nel rispetto di procedure e scadenze
- Segnalare bug e malfunzionamenti di app e strumenti interni, aprendo ticket chiari e dettagliati per il team Tech
- Occuparti delle attività legate ai product recall, garantendo il corretto follow-up
- Contribuire alla prevenzione delle frodi, utilizzando gli strumenti aziendali per individuare comportamenti anomali
- Fornire supporto su problematiche tecniche, risolvendo in autonomia quando possibile o coinvolgendo gli specialisti
- Rimanere aggiornato/a su nuovi prodotti, servizi, funzionalità e processi aziendali
- Collaborare con altri team su progetti speciali e problematiche trasversali
Il profilo che cerchiamo
- Ottime doti comunicative e relazionali, con resistente
📌 Support & Live Operations Specialist Everli (Milano)
🏢 Everli
📍 Milano
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