pbACTIA GROUP /b è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
/p pPresente in b16 paesi /b con più di b**** collaboratori /b, ACTIA GROUP ha raggiunto nel b**** /b unb fatturato di 535,4 Milioni di euro, /b investendone dal b14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
/b /p pInb costante crescita /bgrazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,b Actia ITALIA /b- bfiliale italiana /b del gruppo, sviluppa e fornisce bprodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive /b.
/p pbPresenti /bsul territorio nazionale italiano bdal **** /b, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a bTorino /b e la sede operativa a bRho (MI).
/b /p pCi impegniamo a favorire lo bsviluppo del potenziale /b dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
/p pOgni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre piùb inclusivo /b, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di brelazioni aziendali solide /b, fondate sulla bfiducia /b reciproca, sul blavoro di squadra /b e sulla consapevolezza delle proprie bresponsabilità.
/b /p pPer bla sede di Rho /b siamo alla ricerca di un bTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /b - bHELP DESK L3 /b.
/p pLa figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
/p pOpera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
/p pAssicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.
/p pMonitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
/p h3Responsabilità /h3 ul liCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
/li liGestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
/li liFornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
/li liGestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.
/li liSupervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.




/li liGestire il dispatch des ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
/li liAffiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
/li liOrganizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
/li liCollaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
/li liFornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
/li /ul h3Collaboration Continuous Improvement /h3 ul liCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
/li liContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
/li liGarantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
/li liMonitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
/li liPredisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio.
/li liFavorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
/li liCollaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità.
/li liAssicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
/li liContribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
/li liOttima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
/li liLa conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.
/li /ul h3Esperienza /h3 ul liDiploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
/li liEsperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
/li liEsperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
/li liSolida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.




/li liConoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
/li liConoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
/li liCompetenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.
/li liCapacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.
/li liConoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
/li liEsperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.
/li liConoscenza delle modalità di gestione del cliente nell'ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.
/li liLeadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.
/li liCapacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
/li liForte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.
/li liCapacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
/li liSolide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.
/li liFlessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.
/li liAutonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.
/li liOttime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse.
/li /ul h3Disponibilità richiesta /h3 pÈ richiesta la disponibilità a effettuare trasferte periodiche, in Italia e all'estero, per riunioni operative, attività formative, workshop, incontri con clienti e momenti di coordinamento con i team internazionali.
/p pLe parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.
/p pL'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
/p pCiascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
/p pI nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
/p pbLa sede di lavoro è RHO + Lavoro da remoto (2 giorni a settimana).
/b /p pbSi offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******) /b /p pIl presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
/p pLa ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
/p #J-*****-Ljbffr

📌 Help Desk 3° Livello (Rho)
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