Posizione Entra nel mondo Pinalli!
Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.
In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza .
Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.
Cosa farai Dovrai occuparti di: Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.




Requisiti Chi stiamo cercando: Una persona empatica, precisa e orientata alla soddisfazione del cliente, che condivida la nostra visione e contribuisca a offrire un servizio di assistenza efficace, competente e di qualità.
Candidati se: Hai maturato un'esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o assistenza clienti , preferibilmente in ambito e-commerce o retail.
Possiedi ottime capacità comunicative, scritte, verbali e padronanza della lingua italiana.
Sai organizzare le priorità e gestire contemporaneamente più richieste.
Hai attitudine al problem solving, precisione e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Fondamentali: empatia, capacità di ascolto, pazienza, proattività e spirito di squadra.
Costituiscono un plus: Esperienza nell'utilizzo di Zendesk o piattaforme analoghe.
Conoscenza di piattaforme e-commerce, preferibilmente Shopify.
Familiarità con processi di reso, rimborso, programmi loyalty e servizi omnicanale.
Esperienza nel settore beauty o conoscenza dei principali prodotti e brand.

📌 Customer Care E-Commerce Specialist (Fiorenzuola d'Arda)
🏢 Pinalli
📍 Fiorenzuola d'Arda