# Service Manager InsuranceTorino, Bologna, MilanoApply for this job* Permanent* Experienced Professionals* Delivery Excellence* ID ******-en\_GB##Scegliere Capgemini significa scegliere un'azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile.
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## **IL TUO RUOLO**Come Service Manager Insurance presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business Insurance.
Lavorerai a stretto contatto con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: • Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.
• Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio e un elevato livello di soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti, promuovendo iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione.
• Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.
• Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.
• Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle piattaforme applicative assicurative, con particolare riferimento alle soluzioni RGI e ai sistemi a supporto dei processi di emissione,



gestione e amministrazione delle polizze.
## **LE TUE CARATTERISTICHE**• Applichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL, Service Transition, Continuous Service Improvement), con forte orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
• Incarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo una leadership inclusiva e collaborativa nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
• Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nella gestione operativa di servizi di Application Maintenance, nel monitoraggio di SLA/KPI e nella conduzione di Service Review con il Cliente.
• Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi applicativi, coordinando attività evolutive, correttive e di supporto operativo, anche attraverso la gestione di fornitori e partner esterni.
• Possiedi una conoscenza approfondita dei principali processi del settore assicurativo, con particolare riferimento ai rami Danni e/o Vita, alla gestione del ciclo di vita delle polizze, ai processi di quotazione, emissione, stipula, rinnovo, sinistri e post-vendita.
• Hai esperienza nell'utilizzo o nella governance di soluzioni RGI, con una buona comprensione delle architetture applicative e dei processi supportati dalla piattaforma.
• Comprendi le logiche di configurazione e gestione dei prodotti assicurativi e sei in grado di interagire efficacemente con stakeholder business e IT per supportarne l'evoluzione.
Note: la conoscenza della lingua inglese e il possesso di certificazioni ITIL, PMI, PRINCE2 o Agile costituiscono un plus.




## **PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI**• Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e qualificato.
• Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.
• Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo.
• Come Service Manager Insurance opererai all'interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T; Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione.
Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager.
Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell'Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).
**Location:** Milano, Torino, Bologna – modalità di lavoro ibrida**Tipo di contratto**: contratto a tempo indeterminato**Inquadramento**: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1**Mansione:** Senior Service Manager**Retribuzione annua lorda (RAL):*** per il livello B3 da ****** a ******;* per il livello A1 da ****** a ******La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso.
La retribuzione che sarà proposta all'esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell'esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.
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📌 Service Manager Insurance (Bologna)
🏢 Capgemini
📍 Bologna