Overview
In questa posizione, come Service Manager, sarai responsabile di garantire la qualità del servizio e di essere punto di riferimento per il cliente, gestendo problemi complessi e definendo/fornendo servizi secondo SLA.
Coordinerai attività di manutenzione, preparerai report e analizzerai feedback per migliorare l'offerta.
Lavorerai a stretto contatto con team cross?funzionali, contribuendo a mantenere alti standard di servizio in un contesto Telco dinamico.
L'occasione combina gestione operativa, gestione progetti ICT e approccio orientato al cliente in un'azienda leader nel settore.
Retribuzione / Benefits
contratto a tempo indeterminato
modalità ibrida (2 settimane in sede, 2 da remoto)
CCNL Telecomunicazioni
posizione in sede Roma/Milano
Responsabilità
Gestione qualità del servizio e conformità agli SLA
Riferimento principale per il cliente e gestione di problemi complessi




Definizione e fornitura di servizi secondo SLA
Erogazione della reportistica sul servizio (SAL)
Valutazione delle attività e analisi feedback clienti per miglioramento
Supervisione delle attività di manutenzione e gestione degli incident report
Requisiti fondamentali
Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di progetti ICT complessi
Conoscenza di base di soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
Competenza su architetture Cloud e connettività
Certificazione ITIL (preferenziale)
Certificazione PMP (preferenziale)
Sede di lavoro: Roma o Milano
Modalità di lavoro ibrida: 2 settimane in sede e 2 da remoto
Contratto: assunzione diretta tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni
Soluzioni dati
Fonia, VOIP
Architetture Cloud
Connettività

📌 Service Manager Consultant (Lazio)
🏢 Experis
📍 Lazio