CRIF, prestigioso ed innovativo Gruppo internazionale specializzato in soluzioni informative, modelli decisionali, outsourcing, software e servizi consulenziali per supportare banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities e imprese in ogni fase della relazione con il cliente ricerca una figura di
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato allaGovernance IT, contribuendo al presidio dei fornitori e dei relativi livelli di servizio, al monitoraggio dei costi e delle licenze IT e alla qualità delle informazioni presenti nellaCMDB (Configuration Management Database).
In particolare, avrà la responsabilità di garantire unmonitoraggio strutturato degli SLA contrattuali dei fornitori IT, lavorando in stretta collaborazione con le funzioniIT Vendor Management, Procurement, IT Operations e Contract Management, verificando la coerenza tra quanto previsto contrattualmente e le performance effettivamente erogate.
Principali responsabilità
Analizzare icontratti di fornitura ITidentificando SLA, KPI, livelli di servizio, soglie, modalità di misurazione ed eventuali penali previste.
Monitorare periodicamente ilrispetto degli SLA contrattuali da parte dei fornitori, verificando eventuali scostamenti rispetto ai livelli di servizio concordati.
Predisporre e manteneredashboard e reportistica periodicarelativa alle performance dei supplier.
Individuare trend, anomalie e situazioni di mancato rispetto degli SLA, supportando la gestione delle relative escalation.
Collaborare conIT Vendor Management e Procurementnella valutazione delle performance dei fornitori e nelle attività di service review.
Supportare la predisposizione diKPI e supplier scorecardutili alla valutazione complessiva delle performance dei vendor.
Verificare, dove previsto contrattualmente, la corretta applicazione diservice credit e penaliderivanti dal mancato raggiungimento degli SLA.
Esperienza consolidata, indicativamente2+ anni, in almeno alcuni dei seguenti ambiti:IT Governance, Vendor Management, SLA Management, Service Management,



IT Asset Management o Contract Management.
Esperienza nella gestione e nel monitoraggio diSLA e KPI relativi a fornitori IT.
Capacità di lettura e interpretazione dicontratti di fornitura e relativi allegati tecnici/SLA.
Familiarità con processi e strumenti diCMDB e IT Asset Management.
Conoscenza dei processi diIT Service Management, preferibilmente secondo framework ITIL.
Buona capacità di analisi e gestione di dati relativi a costi, licenze, asset e performance dei supplier.
Ottima conoscenza diExcele degli strumenti di reporting; costituisce titolo preferenziale la conoscenza diPower BI.
La conoscenza di piattaforme ITSM/CMDB qualiServiceNowcostituisce un plus.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Siamo impegnati a coltivare un atmosfera sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo.
Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.
Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
contratto tempo indeterminato
La retribuzione previsto per questa posizione è previsto a partire da ****** lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
Ai sensi del Regolamento (UE) ******** ("GDPR"), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l'informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use".
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📌 Supplier Sla Governance & Reporting Specialist (Bologna)
🏢 Crif
📍 Bologna