pCi sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un'assistenza al cliente impeccabile e strutturata.
Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.
/ppQuesto è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.
/ppIl contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all'innovazione dei processi e al miglioramento continuo.
/ppPer guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un bCustomer Service Project Manager /b.
Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d'insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l'evoluzione del team e l'ottimizzazione operativa del dipartimento.
/ppbDimensioni: /b 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato /ppbNatura del ruolo: /b Rafforzamento dell'organico /ppbIl Tuo nuovo lavoro /b /ppLa posizione richiede un bCustomer Service Project Manager /b, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza.
La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.
/ppLa figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita.
Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento.
Le tue principali responsabilità includeranno: /pulliGovernare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.




/liliGestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
/liliOttimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
/liliDefinire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
/liliPromuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.
/li /ulpIl CS Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali: /pulliefficacia nella risoluzione dei casi; /lilitempi di risposta e chiusura; /lilisaturazione delle risorse tecniche; /liliqualità del follow-up e delle azioni correttive.
/liliConsolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
/liliComprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
/liliForte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
/liliEccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
/liliSpiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
/liliInserimento in un'azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
/liliUn ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
/liliUn atmosfera di lavoro dinamico, stimolante e orientato all'innovazione.
/li /ulpbRAL Annua: /b ****** € – ****** € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
/ppbLivello e contratto: /b CCNL Metalmeccanico /ppbBenefit: /b MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Mensa /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Project Manager | Industria (Campo di Ne)
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