Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.




Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.
Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux.
Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie).
Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito).
Monitoraggio:Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python.

📌 Application Support Analyst (Italia)
🏢 DCS Group
📍 Italia