Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione.
Attività previste: gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli;
registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento;
verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno;
escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up;
reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno.
Requisiti: diploma di scuola secondaria superiore;




ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti;
dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali;
orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo;
disponibilità a turnazioni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end;
esperienza non indispensabile
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio);
tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turni rotativi;
Buoni pasto;
Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo;
convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner.
Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi. Sede di lavoro: Grosseto

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📌 Junior relazioni cliente con inglese base (Firenze)
🏢 ONE
📍 Firenze