Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita garantendo la corretta erogazione delle attività di manutenzione sui sistemi SCADA e di telecontrollo, assicurando continuità operativa, nel rispetto degli SLA, della qualità tecnica, della sicurezza, pianificando in modo snello le risorse disponibili con l'obiettivo di migliorare l'affidabilità degli impianti in gestione.
Attività principali Gestione operativa: pianificare, coordinare e monitorare le attività di manutenzione preventiva, correttiva, evolutiva e straordinaria (da remoto e on-site) nel rispetto delle clausole contrattuali e del livello di criticità
Coordinamento delle risorse: pianificare e assegnare le attività ai tecnici e agli specialisti bilanciando i carichi di lavoro tra personale interno e eventuali subappaltatori. Garantire nel tempo la crescita delle competenze all'interno del team
Gestione tecnica dei sistemi SCADA e di telecontrollo:



capacità di supervisione nella diagnosi e la risoluzione dei guasti, assicurando la corretta gestione degli aspetti di cybersecurity OT
Incident Management: gestione dei ticket e delle escalation, rispetto di SLA e livelli di servizio, produzione reportistica periodica e monitoraggio KPI
Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
Collaborazione con altri dipartimenti (R&D;, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
Miglioramento continuo e affidabilità: attraverso standardizzazione di processi, di procedure operative e analisi di problemi ricorrenti
Sicurezza, qualità e conformità: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle prescrizioni HSE e delle regole di accesso agli impianti
Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
Supporto

📌 Service & Maintenance Manager - SCADA & Telecontrol Systems (Italia)
🏢 s.d.i.
📍 Italia