All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI).
Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati.
Requisiti richiesti: Diploma di indirizzo tecnico.
Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2/3.
Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambito security e firewalling.




Capacità di configurazione e gestione degli apparati di rete del cliente.
Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 8:00–20:00, dal lunedì al venerdì, e ad effettuare attività di reperibilità.
Competenze trasversali: Orientamento al cliente e capacità di gestire direttamente le richieste tecniche.
Capacità di operare con efficacia nel rispetto degli SLA contrattualizzati.
Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con il cliente, i colleghi e i partner.
Flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze operative.
Problem solving e capacità di analisi delle anomalie di rete.
Predisposizione alla collaborazione con team interni, tecnici On Field e vendor.
Organizzazione e capacità di gestione delle priorità.
Titoli preferenziali: Possesso di certificazioni Cisco, quali CCNA, CCNP o equivalenti.
Possesso di certificazioni Juniper.
Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
Cosa offriamo: Contratto a tempo indeterminato.
RAL di partenza 25.853€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
Formazione continua e percorsi di certificazione.
Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione di reti complesse e di lavorare a diretto contatto con tecnologie e apparati Cisco e Juniper.
Opportunità di operare in un contesto tecnico specialistico, collaborando con il cliente, i vendor, i partner e le strutture coinvolte nell’erogazione dei servizi.
Possibilità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise.
Sede: Milano.
In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità

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