OverviewIn questa posizione ti occupi di presidiare la qualità percepita dal cliente, gestendo reclami e non conformità esterne e guidando azioni di miglioramento. Lavori a stretto contatto con Produzione, Engineering e Service per rafforzare la customer satisfaction e le performance qualitative. Rappresenti l’interfaccia chiave tra azienda e clienti su tematiche qualitative e tecnico-operativhe. Un ruolo vivace in un contesto industriale internazionale, con possibilità di crescita e impatto reale sul prodotto.

Retribuzione / Benefits

Retribuzione indicativa: 40.000 - 50.000 RALcontesto internazionale e tecnologicamente avanzatoopportunità di crescita professionalecollaborazione con funzioni trasversaliruolo chiave nell’evoluzione della qualità di prodotto

Responsabilità

Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterneInterfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualitàCoordinamento attività di contenimento, analisi delle cause e definizione di azioni correttive/preventiveMonitoraggio dell’efficacia delle azioni e chiusura nei tempi concordatiAnalisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di rispostaCollaboration con Produzione,



Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità clienteSupporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioniPromozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazioneFornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/opportunità

Requisiti fondamentali

Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalenteEsperienza ≥5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturatiPreferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanicaEsperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecnicheConoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA)Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuoAnalisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttiveBuona conoscenza inglese livello B2 o superioreorientamento al clienteproblem solving strutturatocomunicazione efficace8D5 WhyIshikawa

📌 Customer Quality Manager (Roma)
🏢 Michael Page
📍 Roma