Siamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto dinamico e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti. La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l'obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l'evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement. Il tuo contributo in questo ruolo: - Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando possibilità di miglioramento e digitalizzazione. - Tradurre i business needs in business e functional requirements , supportando la definizione delle soluzioni applicative. - Contribuire al disegno e all'evoluzione dei processi CRM , con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement. - Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT. - Supportare la configurazione e l'evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti. - Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria. - Supportare le attività di testing, UAT e go-live , collaborando con utenti di business e team di delivery. - Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all'identificazione di aree di miglioramento. - Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design. - Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience. Il profilo ideale: - Esperienza di circa 2-5 anni in ruoli di Business Analyst,



Functional Analyst o CRM Consultant. - Esperienza su progetti di implementazione, evoluzione o trasformazione di piattaforme CRM . - Conoscenza di una o più piattaforme principali di CRM. - Buona comprensione dei principali processi CRM relativi a: - Customer Relationship Management - Sales & Lead Management - Customer Engagement - Marketing & Campaign Management - Customer Service - Capacità di raccogliere, strutturare e tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali. - Esperienza nella redazione di User Stories, Functional Requirements e Acceptance Criteria . - Buona conoscenza delle logiche di integrazione tra sistemi e dei principali concetti di data management. - Buona conoscenza di Excel ; costituisce un plus la conoscenza di SQL e database relazionali . - Ottime capacità analitiche, comunicative e relazionali, con attitudine alla gestione degli stakeholder. - Propensione al lavoro in team e capacità di operare in contesti progettuali complessi e strutturati. - Buona conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata. - Costituisce un plus l'esperienza in società di consulenza o in programmi di digital transformation e CRM transformation . Sede di lavoro Milano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working) . Costruisci il tuo futuro con NTT DATA. Entra a far parte di un'azienda globale, leader nei servizi di business e tecnologici, che ascolta la tua voce e riconosce il valore del tuo lavoro. Collaborerai con clienti, partner e colleghi di tutto il mondo per creare soluzioni innovative capaci di avere un impatto reale sulla società. Qui potrai sviluppare nuove competenze e ampliare il tuo network. Siamo presenti in Italia con oltre 6000 dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Padova, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno. Make this the place where you grow. Unisciti a noi!

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