Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.

Posizione La risorsa sarà inserita all'interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all'analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

Responsabilità principali

Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali

Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)

Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l'analisi dell'andamento dei servizi

Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione

Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale

Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio

Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation





Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL

Competenze di Service Delivery Management

Supporto alla gestione operativa dei servizi IT

Monitoraggio KPI e SLA

Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio

Gestione della relazione operativa con il cliente

Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori

Supporto alla gestione delle escalation operativa

Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa

Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)

Competenze richieste

Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico

Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery

Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management

Buona predisposizione al lavoro in team

Attenzione ai dettagli e approccio analitico

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

Buone capacità comunicative e relazionali

Attitudine al problem solving e alla crescita professionale

Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo

Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in resistente crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.

Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking

Contratto a tempo indeterminato

CCNL applicato : Commercio CNEL H011

Benefit aziendali

Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche

Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning )

Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)

Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Service Manager (Stezzano)
🏢 project informatica
📍 Stezzano