Overview In questa posizione, come Service Manager, sarai responsabile di garantire la qualità del servizio e di essere punto di riferimento per il cliente, gestendo problemi complessi e definendo/fornendo servizi secondo SLA. Lavorerai a stretto contatto con team cross‐funzionali, contribuendo a mantenere alti standard di servizio in un contesto Telco dinamico. L'opportunità combina gestione operativa, gestione progetti ICT e approccio orientato al cliente in un'azienda leader nel settore. contratto a tempo indeterminato modalità mista (2 settimane in sede, 2 da remoto)



CCNL Telecomunicazioni posizione in sede Roma/Milano Gestione qualità del servizio e conformità agli SLA Riferimento principale per il cliente e gestione di problemi complessi Definizione e fornitura di servizi secondo SLA Erogazione della reportistica sul servizio (SAL) Valutazione delle attività e analisi feedback clienti per miglioramento Supervisione delle attività di manutenzione e gestione degli incident report Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di progetti ICT complessi Conoscenza di base di soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT Competenza su architetture Cloud e connettività Certificazione ITIL (preferenziale) Certificazione PMP (preferenziale) Modalità di lavoro ibrida: 2 settimane in sede e 2 da remoto Contratto: assunzione diretta tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni Soluzioni dati Architetture Cloud

📌 SERVICE MANAGER CONSULTANT (Roma)
🏢 Experis
📍 Roma