Au sein de l'équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :
1. Onboarding & gestion de projet
Piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage...)
Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales)
Assurer la formation des utilisateurs
Garantir un lancement réussi et conforme aux attentes
Chez Affluences, le CSM est chef d'orchestre du projet client
2. Suivi & adoption
Accompagner les clients dans l'usage quotidien de la solution
Mettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données)
Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation)
Proposer des optimisations concrètes
3. Fidélisation & renouvellement
Préparer et piloter les renouvellements contractuels
Construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur)
Anticiper les risques de churn et gérer les objections
Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks)
4. Développement du chiffre d'affaires
Identifier les opportunités d'upsell et d'extension




Porter des recommandations stratégiques auprès des clients
Travailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités
5. Pilotage & amélioration continue
Suivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction)
Maintenir un CRM à jour
Contribuer à l'amélioration des process et des bonnes pratiques
Tu es diplômé.e un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoBTu as un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication écrite et orale
Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies et n'a pas peur d'analyser des données
Tu as à coeur d'apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins
Tu souhaites t'impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique
Tu veux t'investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le

📌 Customer success manager (Milano)
🏢 Affluences
📍 Milano