Missione: Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.
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70% itinerante 30% sede.
Responsabilità
Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare occasione commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;
Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;
Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;
Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;
Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;
Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;
Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;
Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;
Analisi servizi periodiche;
Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;
Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
Requisiti
2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;
Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al s
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.